Preguntas Frecuentes
Información General de la Institución
Servicio de Consulta Externa
Servicio de atención ambulatoria dirigido a pacientes que requieren atención especializada de psiquiatría y psicología. Para acceder a estos servicios, el usuario debe contar con una cita asignada previamente a través de nuestros canales de atención al usuario.
Consulta Prioritaria
Dirigida a usuarios que por su condición no pueden esperar una cita programada. Se realiza valoración de sintomatología y se establece un plan de atención. Este servicio se encuentra habilitado las 24 horas.
Consulta Programada
Valoración médica especializada para definir diagnóstico, tratamiento, citas de control y seguimiento por psiquiatría, psiquiatría infantil, adicciones, psicología, psicología clínica y terapia ocupacional.
Servicio de Hospitalización
Servicios de cuidado hospitalarios de alta intensidad a usuarios con patología de salud mental que requieren observación permanente y cuidados especiales para el control de la crisis y la adecuación de sus hábitos y conductas sociales.
Este servicio es exclusivo para menores de edad.
Servicios Terapéuticos
Servicios de cuidado intrahospitalario enfocado al manejo terapéutico para la deshabituación y control de los impulsos en relación con el trastorno adictivo y de la conducta: SPA – Sustancias Psicoactivas.
Este servicio es exclusivo para menores de edad.
Servicios Ambulatorios
Servicios de tratamiento clínico a nivel ambulatorio diseñado para la atención de usuarios que requieren de un ambiente estructurado y supervisado en el cual desarrollen un proceso de tratamiento que favorezca la adaptación familiar, social, escolar y ocupacional de niños, niñas y adolescentes con patología de salud mental y usuarios en proceso de deshabituación en relación con el trastorno adictivo.
Este servicio es exclusivo para menores de edad.
Servicios de Promoción y Prevención
“Conectados” es el proyecto desde el cual Niños de Papel desarrolla sus acciones en el marco de la promoción de la salud mental y emocional y el fomento de una cultura para prevenir la aparición de situaciones que pongan en riesgo la estabilidad y el equilibrio en las dinámicas familiares y sociales y la prevención de situaciones que den origen al consumo de sustancias psicoactivas. El proyecto “Conectados” involucra el desarrollo de 6 líneas estratégicas: Familia, escuelas, comunidad, redes sociales, empresas y comunidad científica.
Los objetivos de los proyectos:
- Desarrollo de procesos para el fortalecimiento en la dinámica personal, familiar, escolar, social y ocupacional de niños, niñas, adolescentes y familias de las regiones en las que están presentes.
- Desarrollar acciones orientadas al reconocimiento y fortalecimiento de factores protectores para las familias, que aporten a la prevención de las situaciones de riesgo y disminución de los factores negativos presentes en el sistema familiar.
- Promover empresas saludables a través de la flexibilidad, la felicidad, el liderazgo compartido, la autenticidad, la diversificación de género y cultural, además de valorar y desarrollar a las personas que forman parte de ella generando bienestar entre los trabajadores con el fin de aumentar la productividad.
- Desarrollo de competencias asociadas a las habilidades de liderazgo juvenil como factor de protección frente a problemáticas sociales y familiares asociadas a la salud mental y, al uso y abuso de sustancias psicoactivas dentro de las instituciones educativas.
- Creación y mantenimiento de dispositivos de base comunitaria que previenen el aumento de problemáticas que pongan en riesgo la salud mental y desencadenan procesos adictivos en población menor de edad.
- Servicios Administrativos – Lunes a Viernes: 7:30 A.M – 12:30 P.M y de 2:00 PM – 6:00 P.M
- Servicios Asistenciales – Lunes a Domingo: 24 Horas.
Acceso a los Servicios
- Las citas las puede solicitar a través de las siguientes canales:
Canal – Redes Sociales: ¿Cómo puedo hacerlo? Manifestar que desea solicitar la cita dando clic en el siguiente enlace linktr.ee/ipsninosdepape. - Canal – Números telefónicos:
- Llamadas: 6019140091
- WhatsApp: 318 210 6656
- Canal – Página web: En la sección de contacto. Debe dejar todos los datos que se requieren y posteriormente se le llamará en un lapso de 2 días (máx) para agendar la cita.
Recomendación: Si usted maneja perfectamente la navegación por internet, solicite su cita a través de la página web.
Tenga en cuenta lo siguiente: Usted puede acceder a los servicios nuestros mediante dos alternativas.
- Por convenio, es decir, por EPS, para ello, Usted debe traer los siguientes datos:
Fotocopia de:
- Documento de identificación.
- Remisión por parte de la EPS del usuario.
- Por Particular:
- Documento de identidad.
- Cancelación de la tarifa del servicio.
Los convenios que tenemos varían de región a región.
- Regional Bucaramanga:
- Famisanar.
- Sura.
- Coosalud.
- Compensar.
- Ecopetrol.
- Nueva EPS.
- Regional Cartagena:
- Mutual ser.
- Famisanar.
- Coosalud.
- Dadis.
- Regional Montería:
- Mutual ser.
- Medicina integral.
- Regional Cúcuta: Aún no se encuentra en funcionamiento.
- Menor a 2 Salarios mínimos.
- Entre 2 y 5 salarios mínimos.
- Mayor a 5 salarios mínimos.
- Ingresa a la página web de la entidad: www.adres.gov.co
- Selecciona la tercera opción del menú principal: “Consulte su EPS”. (También puede, directamente, ingresar al link www.adres.gov.co/consulte-su-eps).
- Una vez allí, encontrará un espacio para seleccionar su tipo de documento.
- Luego, escriba el número de su documento de identidad.
- A continuación, puede dar clic en “Consultar”. (Ojo: si no habilita las ventanas emergentes en su navegador, es posible que no pueda continuar).
- La plataforma lo redirigirá a una nueva página en la que podrá encontrar todos los datos sobre su afiliciación.
Da aviso inmediatamente a las autoridades a través del teléfono 123, para que se provea un servicio médico domiciliario.
Infraestructura hospitalaria con espacios amplios y confortables acorde a los estándares de seguridad para usuarios en salud mental. Instalaciones con sistemas de monitoreo por cámaras que permiten actuar de manera oportuna para asegurar el bienestar de los usuarios. Atención integral por equipo interdisciplinario que involucra:
Psiquiatras y especialistas en niños, adolescentes y procesos adictivos.
Medicina general para el manejo de las condiciones orgánicas presentes en el usuario y que se puedan manejar durante las etapas de tratamiento hospitalario.
Personal de Enfermería: Especialistas en el cuidado y monitoreo de usuarios en salud mental, la educación en hábitos y estilos de vida saludables y la administración del tratamiento farmacológico.
Psicólogos, Trabajadores Sociales, Terapeutas Ocupacionales y Pedagogos: especializados en la intervención con enfoque biopsicosocial para la identificación de las necesidades de nuestro usuarios a nivel clínico, social y ocupacional favoreciendo la adecuación y funcionalidad de los usuarios, disminuyendo el riesgo y tiempo de reingresos a corto plazo.
Servicio de alimentación con la orientación de un nutricionista, quien elabora menús con cumplimiento de los requerimientos especiales de los usuarios (edad y riesgos metabólicos asociados a medicación psiquiátrica y condiciones comórbidas).
Infraestructura terapéutica con espacios amplios y confortables, acorde a los estándares de seguridad para usuarios en salud mental. Instalaciones con sistemas de monitoreo por cámaras que permiten actuar de manera oportuna para asegurar el bienestar de los usuarios. Atención integral por equipo interdisciplinario que involucra:
Psiquiatras y especialistas en niños, adolescentes y procesos adictivos.
Medicina general para el manejo de las condiciones orgánicas presentes en el usuario y que se puedan manejar durante las etapas de tratamiento hospitalario.
Personal de Enfermería: Especialistas en el cuidado y monitoreo de usuarios en salud mental, la educación en hábitos y estilos de vida saludables y la administración del tratamiento farmacológico.
Psicólogos, Trabajadores Sociales, Terapeutas Ocupacionales y Pedagogos: especializados en la intervención con enfoque biopsicosocial para la identificación de las necesidades de nuestro usuarios a nivel clínico, social y ocupacional favoreciendo la adecuación y funcionalidad de los usuarios, disminuyendo el riesgo y tiempo de reingresos a corto plazo.
Servicio de alimentación con la orientación de un nutricionista, quien elabora menús con cumplimiento de los requerimientos especiales de los usuarios (edad y riesgos metabólicos asociados a medicación psiquiátrica y condiciones comórbidas).
Actualmente, no atendemos a población venezolana, de momento solo atendemos a población Colombiana.
Estas líneas cumplen el objetivo de brindar información y orientación a las personas que contactan por vía telefónica, virtual o personal, sobre cómo actuar frente a las diferentes problemáticas o situaciones que ponen en riesgo a los niños, niñas, adolescentes, jóvenes y adultos significativos, a través de un proceso de escucha activa.
A continuación las líneas de cada una de las regiones:
Bucaramanga: 317 428 6386
Cartagena: 315 225 6162
Montería: 312 4943154
Cúcuta: 3163037062
Para cancelar o re agendar una cita usted lo puede hacer a través de las siguientes medios.
Tratamiento
Dependiendo del motivo de consulta y gravedad de este le podrán ofrecer la hospitalización (cuando debido a la enfermedad por la que consulta corre peligro su vida o la de otros), el manejo ambulatorio con psicoterapia, con psicofármacos o con ambos o el manejo por clínica diurna.
Existen varias familias de medicamentos que se usan en psiquiatría. Algunos medicamentos causan somnolencia y se usan para las personas que no pueden dormir bien o que se encuentran en estados de agitación o inquietud, la mayoría de antidepresivos no causan somnolencia y en ningún caso producen dependencia y hay un pequeño grupo de medicamentos de la familia de los benzodiacepinas que tienen el riesgo de producir dependencia si se usan por más tiempo del indicado, si se automedican o si se aumenta la dosis sin indicación médica.
Dependiendo de la gravedad de los síntomas y la necesidad de supervisión, el paciente puede ingresar a la Unidad A (cuidado agudo), o la Unidad C (zona hospitalaria). Se iniciará el tratamiento establecido por el especialista que atendió la consulta y se vigilará al paciente de acuerdo a los riesgos que presente. El médico psiquiatra tratante acudirá a valorar al paciente en las primeras horas de la hospitalización y decidirá el plan de tratamiento a seguir, autorizará las visitas y llamadas telefónicas en el momento apropiado y se reunirá con los acudientes del paciente para mantenerlos informados de la evolución.
A diferencia de las hospitalizaciones en hospitales generales que en muchas ocasiones tienen duraciones que se pueden calcular, las hospitalizaciones psiquiátricas dependen de la evolución y mejoría del paciente.
En ocasiones el estado mental del paciente obliga a un periodo de aislamiento de su entorno como parte del tratamiento. Una vez el médico tratante, considere que las llamadas telefónicas o las visitas son benéficas para el paciente las autorizará.
Uno de los pilares principales en la atención de la clínica es la SEGURIDAD del usuario. Ciertos objetos que en la vida cotidiana pueden parecer inofensivos pueden ser utilizados por un paciente con problemas mentales para hacerse daño a ellos mismos o a otros. Es por eso que en la clínica no se permiten cinturones, cordones y otros objetos deben permanecer al cuidado de enfermería y los pacientes los pueden utilizar solo con supervisión (por ejemplo, máquinas de afeitar). Por otro lado, elementos como teléfonos celulares y computadores entorpecen el tratamiento, impiden que los pacientes participen en las actividades y ponen en riesgo la privacidad y confidencialidad de los pacientes por lo que se encuentran prohibidos durante la hospitalización. En cuanto a los alimentos, la clínica cuenta con un servicio de nutrición que brinda a los pacientes una alimentación balanceada. En pacientes sin enfermedades metabólicas (como diabetes o dislipidemia) o sobrepeso está permitido que la familia traiga alimentos siempre y cuando no sean preparados en casa.
Existen varios niveles a los que puede acceder para informarse de la evolución de su familiar hospitalizado: Puede llamar al botiquín de enfermería de la unidad en la que se encuentra el paciente. Las enfermeras están en capacidad de brindar información básica respecto a cómo está el paciente (como duerme, si asiste a actividades, etc.), pero en ningún caso informarán respecto al tratamiento o la salida. Puede contactar al psiquiatra de planta quien podrá revisar la historia y ampliar la información dada por enfermería y resolver dudas. El médico tratante es quien dará información completa relativa a la evolución, al tratamiento, al plan de manejo futuro y la salida del paciente.
Una vez hayas terminado la consulta se dirige a la farmacia con la fórmula que te dio el especialista, entrega los documentos que se soliciten para realizar la entrega de los medicamentos.
Cabe resaltar que hay unas EPS que hacen el despacho de los medicamentos de acuerdo con la ruta que cada EPS tenga, así mismo el convenio varía de una región a otra.
Salida (Egreso)
En primera medida depende de la mejoría o disminución de los síntomas que motivaron la hospitalización. En otros casos puede depender de razones administrativas como que la aseguradora indique que se termina la cobertura y el paciente continúe tratamiento en el centro de referencia. Por razones médicas, en ocasiones es necesario remitir un paciente a un hospital general debido a que presenta alteraciones médicas que ameritan la valoración y el tratamiento urgente por especialidades diferentes a la psiquiatría.
A menos que la fórmula aclare que la medicación es por un periodo de días exacto (por ejemplo: tomar por 10 días) los medicamentos se deben seguir tomando hasta tener control por consulta externa. Hay que tener en cuenta que un porcentaje importante de las recaídas y las hospitalizaciones son por interrumpir el tratamiento sin la dirección del médico.
EPS le entregue medicamentos, tendrá que pedir cita por su EPS. Por otro lado, la consulta externa de la clínica ofrece consultas de 40 minutos de duración en las que se puede realizar un proceso de psicoterapia, además del control de psiquiatría. No es para nada contradictorio asistir a control con su psiquiatra de la EPS o de la Medicina Prepagada y a terapia en la Clínica Montserrat. Si tiene alguna duda adicional o requiere mayor información respecto a algún tema, puede consultar la guía del Usuario.
Atención al Usuario
El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) es una herramienta diseñada por el Ministerio de Salud y Protección Social para mejorar la prestación de servicios, tomando como fuente la información del usuario mediante quejas, reclamos y sugerencias haciendo uso de sus derechos y deberes.
¿Cuál es su finalidad?
- Servir como estrategia para fortalecer la calidad de los servicios de la institución, a través de la información proporcionada por los usuarios por medio de encuestas de satisfacción, buzones de sugerencias y trámite de quejas.
- Informar y orientar a los usuarios sobre el uso, acceso y disponibilidad de los servicios que presta la IPS.
- Orientar a los pacientes y/o familiares en relación con los procedimientos y trámites necesarios.
- Evaluar permanentemente el grado de satisfacción a través de encuestas y otras metodologías.
- Recepción y trámite de las quejas, reclamos, solicitudes presentadas por los usuarios.
- Dar apertura de los buzones de sugerencias y elaborar las actas correspondientes.
- Realizar el consolidado de quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y encuestas de satisfacción.
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones (PQRSF) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
Según la circular externa 008 de 2018, Numeral 3.3.2.
Peticiones: Solicitud presentada con el fin de solicitar información sobre algún asunto de interés o consulta relacionada con la IPS. Las peticiones relacionadas con la garantía del acceso a los servicios de salud y con la atención o prestación de servicios de salud, se deben resolver de fondo en un término máximo de cinco (5) días a partir de la fecha de radicación. Peticiones generales: Quince (15) días a partir de la fecha de radicación. Copias: dentro de los 3 días – Si las copias son de historias clínicas o de exámenes y se requieran para una consulta o urgente, serán catalogados como reclamos.
Quejas: Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona con relación a sus servicios o sus procesos de gestión
Reclamos: Es todo derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución particular referente a la prestación de un servicio o la falta de atención de una solicitud que se considera por parte del usuario o familiar como incompleta, injusta, o ausente de lo previamente informado, acordado o esperado.
Sugerencias: Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la IPS. Las solicitudes de información: Diez (10) días días a partir de la fecha de radicación.
Felicitaciones: Expresión o declaración positiva en las que el usuario o un familiar reconoce que percibe un buen servicio y que se siente satisfecho con el mismo. Puede radicar una dando clic aquí. (Si es posible redireccionar a la sección de PQRSF).