PQRSF
Según la circular externa 008 de 2018, Numeral 3.3.2.
Peticiones
Solicitud presentada con el fin de solicitar información sobre algún asunto de interés o consulta relacionada con la IPS.
Las peticiones relacionadas con la garantía del acceso a los servicios de salud y con la atención o prestación de servicios de salud, se deben resolver de fondo en un término máximo de cinco (5) días a partir de la fecha de radicación.
Peticiones generales: Quince (15) días a partir de la fecha de radicación.
Copias: dentro de los 3 días – Si las copias son de historias clínicas o de exámenes y se requieran para una consulta o urgente, serán catalogados como reclamos.
Quejas
Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona con relación a sus servicios o sus procesos de gestión.
Reclamos
Es todo derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución particular referente a la prestación de un servicio o la falta de atención de una solicitud que se considera por parte del usuario o familiar como incompleta, injusta, o ausente de lo previamente informado, acordado o esperado.
Sugerencias
Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la IPS. Las solicitudes de información: Diez (10) días a partir de la fecha de radicación.
Felicitaciones
Expresión o declaración positiva en las que el usuario o un familiar reconoce que percibe un buen servicio y que se siente satisfecho con el mismo. Puede radicar una dando clic aquí. (Si es posible redireccionar a la sección de PQRSF
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